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Los aspectos claves de IMAT 2014 (2)

Sesión 2: Descifrando el Comportamiento del Consumidor/Turista

La toma de decisiones del turista, a debate

La segunda sesión del I Simposio Internacional de Innovación en Marketing Turístico IMAT 2014 se denominó Descifrando el Comportamiento del Consumidor/Turista. Esta parte del evento se inició con la conferencia de Fabián González, Responsable de Proyectos TIC en ITH. González expuso que el cliente es multiturista, aspecto determinante a tener en cuenta para ofrecer los servicios y manera diferenciada en cada momento. “Consumimos en momentos distintos un mismo hotel para una estancia laboral, un fin de semana familiar o para una despedida de soltero. Es necesario prestar más atención a las nuevas tecnologías que ayudan a conocer mejor al cliente para ofrecerle un servicio adecuado”.

Por su parte, Juan Luis Nicolau, Catedrático de Marketing Turístico de la Universidad de Alicante y moderador de la mesa redonda de esta sesión apuntaba en la misma dirección y apostaba por conocer las emociones del cliente, ya que juegan un papel fundamental en el turismo a la hora de elegir destino/servicio. “Es muy importante descifrar, conocer el proceso secuencial que se produce en la toma de decisión para determinar cómo y por qué toman las decisiones los usuarios de destinos turísticos”.

En este sentido, destacó la intervención de Javier Solsona, Director de INVATTUR y Editor de Papers de Turisme. Afirmó que, según diversos estudios, el 33% de turistas de 2013 cambiaron su decisión cuando escucharon las opiniones sobre un servicio/producto en las redes sociales. “Por esta razón, es necesario gestionar correctamente la presencia de las empresas turísticas en los medios sociales, ya que de ellos depende nuestra reputación online”.

Juan Delgado, consultor y profesor universitario destacó que la investigación es fundamental para ofrecer al marketing la segmentación de clientes. Por su parte, María López, experta en Neurociencia señaló que esa disciplina ofrece un marco teórico al marketing porque el ser humano es intuitivo y se basa más en emociones que en razonamientos.

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By | 2015-04-01T12:56:26+00:00 marzo 23rd, 2015|IMAT 2014|1 Comment

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