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Entrevista a Juan Torregrosa, Director de Operaciones de Ayre Hoteles

1.- ¿Cuál es la propuesta de valor de Ayre Hoteles?

Somos hoteles urbanos con personalidad y vida propia. Situados en las principales ciudades de España y diseñados para unir funcionalidad, confort y estilo, nuestra prioridad siempre son las personas. Trabajamos y ponemos el empeño en que nuestros clientes y equipos compartan lo que hemos denominado experiencias felices, y para ello hemos desarrollado programas como el Proyecto Alma o los Momentos Sorpresa.

Además de esa especial preocupación y cuidado por la atención y experiencia que vive el cliente, hay que añadir: 1)una propuesta gastronómica enmarcada en lo saludable y lo sano siempre que vaya acompañada de sabor; 2) Una vinculación a la vida activa, al deporte, con la posibilidad de que el huésped disponga de muchas opciones.

En lo que respecta a Only YOU, la propuesta está fundamentada en elementos como el atrevimiento, la creatividad, la revisión de procesos habituales en la hotelería, de forma que les demos un giro de 180º para mayor disfrute del cliente (ejemplo de ello son nuestra garantía de habitación a la llegada del cliente, sea la hora que sea, o el desayuno a la carta a cualquier hora del día…). Todo ello con los elementos antes mencionados de una atención al cliente impecable y por supuesto, una limpieza de las instalaciones exquisita. Pueden parecer cuestiones de poca importancia, pero pensamos que los fundamentos de la hotelería han de salir a relucir ahora más que nunca! Y todo en un marco de sofisticación desenfadada, alejada del lujo clásico y tradicional.

2.- ¿Cómo está afectando a este sector las iniciativas de economía colaborativa?

Sin duda están generando un notable impacto en el sector del turismo, incluyendo transportes, alojamiento, comercio… y esta economía está alterando las reglas del negocio turístico tradicional.

Surgen alternativas para los clientes y hay que buscar estrategias para seguir consiguiendo que acudan a nuestros hoteles. Nosotros creemos que eso pasa por seguir seduciéndoles, de modo que nos posicionemos en un plano en el que el huésped percibe que la atención y el cuidado al cliente es un principio fundamental.

 

3.- Desde el sector turístico, los alquileres vacacionales colaborativos se miran con recelo porque se considera que suponen una competencia desleal, principalmente porque no se le exigen los mismos requisitos fiscales. ¿En qué medida esconden un negocio ilícito?

Es ilícito si se generan unas condiciones de competencia discriminatorias, si se pasa de unos principios de economía colaborativa a una actividad del todo profesional, lucrativa y permanente, que es lo que se está percibiendo.

 

 

4.- Parece evidente que resulta imprescindible una regulación para el negocio de los alquileres vacacionales. A su juicio, ¿qué aspectos deberían contemplar dicha regulación?

La clave es plantear un marco normativo que incluyese aspectos como que se cumpla con las obligaciones fiscales, que dichos alquileres vacacionales se integrasen en la legislación como alojamientos turísticos, que se cumpliese con los requisitos en materia de seguridad, que se estableciesen los procesos para registrarse y obtener permisos, etc.

En definitiva, buscar una trasparencia que al final, favorecerá fundamentalmente al consumidor de esos servicios.

 

5.- Los nuevos modelos de negocio ¿podrán convivir con los tradicionales?

Son modelos de negocio fundamentados esencialmente en plataformas tecnológicas que comercializan propiedades o servicios ofrecidos por particulares a precios muy competitivos. Por tanto, sus costes son muy bajos y además, traspasan la responsabilidad legar a los proveedores particulares…

Pero es aquí donde hay que reaccionar y buscar alternativas, que nosotros entendemos que pasan por la diferenciación, la creatividad…buscando como objetivo final crear fidelidad a la marca.

Creemos que todos estos fenómenos muestran una evolución en la sociedad, y como tal, pensamos que como dice el dicho, “no se pueden poner puertas al campo”. Eso sí, hay que establecer esas bases y ese marco normativo que mencionaba anteriormente para, a partir de ahí, ofrecer experiencias de alojamiento que por su componente innovador, por su especialización o por su carácter disruptivo sean lo suficientemente atractivas como para que los clientes no tengan dudas a la hora de elegir el alojamiento al que quieren dirigirse. Así lo enfocamos en Only YOU Hotels y en Ayre Hoteles.

By | 2016-06-22T12:01:46+00:00 junio 22nd, 2016|IMAT, Industria Turística, Innovación Turística|0 Comments

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