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Entrevista a Juan Poveda y Xavi Sempere, socios fundadores de Trumbo.

Juan Poveda y Xavi Sempere son Socios Fundadores de la agencia Trumbo. Por vuestra dilatada trayectoria, queremos conocer vuestra opinión acerca de los conceptos marca destino y branding.

 

1.- ¿Consideráis que en el sector turístico el cliente le da mucha importancia a las marcas o por lo contrario es “infiel” a las mismas? 

Las marcas importan en cualquiera de los sectores o industrias.

El cliente es fiel a aquellas marcas que “significan” para él, las que representan una idea, una emoción o un estilo de vida.

En relación al sector turístico, efectivamente existe el culto también a las marcas, con muestras de lealtad y fidelidad en la relación con las personas.

En la isla de Ibiza tenemos un claro ejemplo de un hotel de éxito mundial, fruto de la reinvención. Un nuevo concepto y modelo, representado por una marca que significa música +  lujo + mucho glamour…fácil de adivinar verdad?

Los asistentes que año tras año repiten, sienten que esta marca es el reflejo de una verdadera preferencia y esto les genera un sentimiento de bienestar.

Las marcas son emociones que trasladamos a un producto, no es algo que puedas tocar o sentir. Están solo en nuestra mente y el reto del empresario turístico es saber llegar a ella. Booking o AirBnb son ejemplos de éxito.

2.- Tras vuestra experiencia, ¿cómo consideráis que debe desarrollarse una marca del sector turístico para que sus clientes sean fieles a ella?

El consumidor tiene el poder y cada vez es más exigente y se comporta de forma impredecible por lo que las marcas deben estar reinventándose constantemente, para conectar emocionalmente con sus audiencias.

Nos hemos encontrado con casos de empresas que necesitan conectar con nuevas audiencias, con nuevos target a los que no están acostumbrados a dialogar. Un público más joven que domina un lenguaje y comunicación transmedia (contenido fraccionado de forma intencionada y diseminado en múltiples plataformas) y que reclaman que las marcas se adapten a este nuevo escenario.

Los empresarios están haciendo un gran esfuerzo en entender el comportamiento del consumidor y para ello introducen a nuevos equipos de marketing para el desarrollo de técnicas como el Neurobranding o Neuromarketing.

El cliente hiperconectado necesita una marca de calidad que le cuente cosas que le interesen, de forma directa, sin intermediarios.

Somos más exigentes que nunca y solo las marcas bien trabajadas perdurarán en el tiempo y capitalizarán bien su valor.

La marca es el principal activo de las compañías y la comunicación es una herramienta clave para conectar con el consumidor .

3.- ¿Pensáis que hay una fuerte relación entre el éxito de un lugar turístico y la marca que haya en ella?

Si, existen muchos casos.

Ciudades con ofertas muy interesantes como New York, Londres, Los Ángeles o Paris se han convertido en grandes marcas destino de éxito.

Todos estos territorios son fuente de atracción para el turista, lugares con importantes activos y marcas de origen de referencia.

La importancia de un país o destino también es la suma de las marcas que allí cohabitan. Preguntemos a un oriental sobre la marca Real Madrid…

4.- ¿Qué debería contener un Plan de Marketing de un lugar turístico para que sea exitoso?

Partimos de la base que un lugar turístico debe vender experiencias, sensaciones y felicidad

Para ello un plan de marketing del sector turístico debe de ser tan exhaustivo como en cualquier otro sector. Ser coherente y disponer de una excelente conexión entre todos sus componentes con visión tanto táctica como estratégica y por supuesto que todas las acciones planteadas se vean reflejadas en un impacto positivo en la cuenta de resultados.

El marketing turístico requiere de un ejercicio de búsqueda de la verdadera propuesta de valor o USP (Unique Selling Proposition) de su producto. Buscar con especial ahínco la diferenciación, detectar a su “target core” y estudiarlo en profundidad.

Nada diferente a cualquier otro sector Business to Consumer, con todo lo que ello conlleva; Que no es poco!

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